Публичная оферта на оказание психологических консультационных услуг и предоставление доступа к онлайн-практикумам

г. Москва · редакция от 07.11.2026

Индивидуальный предприниматель Исакова Юлия Владимировна (ИНН 772796586996, ОГРНИП 322774600183946), далее «Исполнитель», предлагает любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет, далее «Заказчик», заключить договор на условиях настоящей публичной оферты (далее «Оферта», «Договор»).

1. Общие положения

1.1. Оферта является публичным предложением в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

1.2. Акцептом Оферты является оплата выбранной услуги (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента поступления оплаты Договор считается заключённым на условиях Оферты в полном объёме.

1.3. Оферта размещена на сайте Исполнителя, а также доступна в Telegram-боте @newintouch_bot по команде /info.

1.4. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция действует с момента публикации и не распространяется на услуги, оплаченные до её публикации.

2. Термины

2.1. Консультация — индивидуальная психологическая консультация Исполнителя продолжительностью 60 минут в формате онлайн (по видеосвязи) или офлайн (по согласованию сторон).

2.2. Коуч-сессия — индивидуальная коучинговая сессия Исполнителя продолжительностью 60 минут в формате онлайн или офлайн, направленная на постановку целей, поиск решений и план действий Заказчика.

2.2.1. Программа индивидуальных встреч (далее «Программа») — курс индивидуальной психологической (психотерапевтической) работы Исполнителя с Заказчиком из трёх этапов; каждый этап состоит из 15 сессий по 2 часа (30 часов), вся Программа — 45 сессий, 90 часов.

2.3. Практикум — онлайн-практикум Исполнителя: комплекс материалов в записи (видео- и аудиоуроки, рабочая тетрадь, медитации), к которым Заказчику предоставляется доступ. Исполнитель проводит практикумы «Выбираю себя», «Доверие после предательства», «7 дней без тревоги», «Избавляемся от комплексов» и «Тревога в отношениях. 7 дней до опоры».

2.4. Бот — Telegram-бот Исполнителя @newintouch_bot, через который Заказчик выбирает услугу, оплачивает её и получает доступ.

2.5. Закрытый канал — закрытый Telegram-канал, в котором размещаются материалы соответствующего Практикума.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязан оказать Заказчику выбранную им консультационно-психотерапевтическую услугу, а Заказчик обязан принять и оплатить услугу.

3.2. Виды услуг, доступные Заказчику:

• первичная онлайн/офлайн консультация с целью исследования проблемы сегодняшнего дня, актуальной и волнующей негативной ситуации, выяснения актуализировавшейся негативной симптоматики и проработки данного отрицательного содержания естественно-психическим методом;
• психотерапевтический процесс, цель которого — выявление и отпускание всех очагов скрытого напряжения (ОСН) последовательным образом, по мере их актуализации в психике;
• освобождение взрослого человека от деструктивных эго-состояний;
• Программа индивидуальных встреч — онлайн (Zoom, Skype, Max и другие сервисы интернет-связи) или офлайн, состоящая из 3 этапов структуры психотерапевтической сессии;
• коуч-сессия;
• доступ к онлайн-практикуму «Выбираю себя»;
• доступ к онлайн-практикуму «Доверие после предательства»;
• доступ к онлайн-практикуму «7 дней без тревоги»;
• доступ к онлайн-практикуму «Избавляемся от комплексов»;
• доступ к онлайн-практикуму «Тревога в отношениях. 7 дней до опоры»;
• интерпретация результатов психологических тестов «Кто за рулём вашей жизни?», «Во что я верю», «Личные границы», «Как вы защищаетесь в общении?», «Насколько вы закрыты от людей?», «Почему я не могу», «Как устроено ваше мышление?» и «Уровень депрессии» с рекомендацией психолога (сами тесты на сайте Исполнителя проходятся бесплатно), а также прохождение теста «Во что я верю» в Боте.

3.3. Наименование и программа конкретной услуги, время (продолжительность), формат (онлайн или офлайн), место проведения, стоимость, условия, которым должен соответствовать Заказчик, технические требования к оборудованию Заказчика и условия получения услуги размещаются Исполнителем до заключения Договора на сайте Исполнителя и в Боте. Указанные сведения (далее «Условия получения услуги») являются неотъемлемой частью Оферты/Договора. Заказчик подтверждает, что до заключения Договора ознакомился с указанной информацией, понимает её содержание и согласен с ней.

3.4. Исполнитель оказывает следующие услуги:

• Личная консультация — одна сессия продолжительностью 60 минут;
• Коуч-сессия — одна сессия продолжительностью 60 минут;
• Программа индивидуальных встреч — 3 этапа; каждый этап состоит из 15 психотерапевтических сессий по 2 часа общим объёмом 30 часов; вся Программа — 45 сессий, 90 часов;
• Практикум «Выбираю себя», тариф «Базовый» — 4 модуля, 14 уроков в записи, рабочая тетрадь;
• Практикум, тариф «Основной» — всё из «Базового», чат участниц, один разбор ситуации в прямом эфире;
• Практикум, тариф «VIP» — всё из «Основного» и одна личная консультация продолжительностью 60 минут;
• Практикум «Доверие после предательства» — 14-дневная рабочая тетрадь (4 темы, задания на каждый день), медитация;
• Практикум «7 дней без тревоги» — 7 уроков с аудиопрактиками, рабочая тетрадь, карточка «Скорая помощь при панической атаке»;
• Практикум «Избавляемся от комплексов» — 6 шагов: уроки в записи и задания для работы с собой;
• Практикум «Тревога в отношениях. 7 дней до опоры» — рабочая тетрадь (воркбук) в формате PDF: упражнения на 7 дней и чек-лист «Я в опоре», 10 страниц;
• Интерпретация результатов психологического теста с рекомендацией психолога — письменный разбор результата одного теста на сайте Исполнителя и рекомендация психолога по этому результату;
• Психологический тест «Во что я верю» в Боте — 25 утверждений, результат по 5 шкалам и письменная интерпретация.

Услуга предоставляется Заказчику по выбранному плану в объёме оплаченных часов (сессий) или оплаченного тарифа.

3.5. Общая цена услуги указана в разделе 4 Оферты и на сайте Исполнителя. При оплате нескольких сессий общая цена равна стоимости одной сессии, умноженной на количество оплаченных сессий. Каждая сессия и каждый тариф Практикума оплачиваются в размере 100% их стоимости.

3.6. Исполнитель имеет право привлекать к своей работе коллег, которые могут способствовать повышению эффективности оказания помощи Клиенту (помощь в проведении консультаций).

3.7. Никакие подробности работы Исполнителя и Заказчика не могут быть переданы третьим лицам в устной или письменной форме, в том числе членам семьи или родственникам, без явного на то согласия клиента, за исключением тех случаев, когда данное условие противоречит законодательству РФ.

3.8. Исполнитель с разрешения Клиента имеет право записывать проводимые консультации в целях документирования для более эффективного дальнейшего консультирования Клиента, а также для разбора возможных конфликтных ситуаций. Клиент не вправе вести аудио- и видеозаписи консультаций.

3.9. Исполнитель имеет право прекратить дальнейшее оказание услуг без возвращения денежных средств в случае неуважительного общения Клиента с Исполнителем, при неадекватном, аморальном и антисоциальном поведении Клиента, при несвоевременной оплате консультаций, при появлении на консультации в состоянии алкогольного или наркотического опьянения и по другим причинам, которые Исполнитель посчитает достаточными для прекращения работы.

3.10. Услуги Исполнителя не являются медицинской помощью и не заменяют обращение к врачу. Если Заказчик находится в остром кризисном состоянии, испытывает мысли о причинении вреда себе или другим, ему следует незамедлительно обратиться за медицинской помощью или в экстренные службы (112).

4. Услуги и стоимость

4.1. Стоимость указана в российских рублях. Действующие цены публикуются на сайте Исполнителя и в Боте.

4.2. Стоимость оплаченной услуги не меняется после оплаты.

5. Порядок оформления и оплаты

5.1. Заказчик выбирает услугу в Боте или на сайте Исполнителя и указывает номер телефона или адрес электронной почты для получения кассового чека.

5.2. Оплата производится полностью авансом (100% предоплата) банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП) через платёжный сервис ЮKassa.

5.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю. Кассовый чек направляется на номер телефона или электронную почту Заказчика в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

5.4. Комиссия банка или платёжного сервиса за перевод, если она взимается с Заказчика, определяется правилами соответствующего банка или сервиса.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Практикум. Ссылка на доступ к Закрытому каналу направляется Заказчику в Бот или на электронную почту в течение 24 часов после подтверждения оплаты. Практикум проходится в собственном темпе; рекомендуемый срок — 2–3 недели.

6.2. Доступ к материалам Практикума предоставляется бессрочно, на весь срок существования Закрытого канала. Дата прямого эфира по тарифам «Основной» и «VIP» сообщается участницам заранее в Закрытом канале или чате.

6.3. Услуга по предоставлению доступа к Практикуму считается оказанной с момента направления Заказчику ссылки на доступ.

6.3.1. Интерпретация результатов психологического теста. Тест на сайте Исполнителя проходится бесплатно; после ответа на последний вопрос Заказчик видит название своего результата. Интерпретация — письменный разбор результата и рекомендация психолога — открывается на сайте сразу после подтверждения оплаты и сохраняется в личном кабинете Заказчика. Оплата открывает интерпретацию выбранного теста, в том числе при его повторных прохождениях. Услуга считается оказанной с момента предоставления интерпретации. Тест «Во что я верю» в Боте открывается сразу после подтверждения оплаты, результат и интерпретация направляются в Бот автоматически после ответа на последний вопрос; услуга считается оказанной с момента их направления. Тест и интерпретация являются инструментом самопознания и не являются психологической или медицинской диагностикой; рекомендация психолога носит общий характер и не заменяет индивидуальную консультацию.

6.3.2. Практикум «7 дней без тревоги». Пункты 6.1–6.3 к нему не применяются: доступ к урокам, аудиопрактикам и рабочей тетради открывается в личном кабинете Заказчика на сайте Исполнителя сразу после подтверждения оплаты и предоставляется бессрочно. Услуга считается оказанной с момента открытия доступа. Практикум является программой самопомощи, не является медицинской помощью и не заменяет обращение к врачу.

6.3.3. Практикум «Избавляемся от комплексов». Пункты 6.1–6.3 к нему не применяются: после подтверждения оплаты Заказчик пишет в Бот, и Исполнитель в течение 24 часов с момента обращения открывает Заказчику доступ к материалам Практикума (уроки в записи и задания) в Telegram. Доступ предоставляется бессрочно. Услуга считается оказанной с момента открытия доступа.

6.3.4. Практикум «Тревога в отношениях. 7 дней до опоры». Пункты 6.1–6.3 к нему не применяются: рабочая тетрадь в формате PDF открывается для скачивания в личном кабинете Заказчика на сайте Исполнителя сразу после подтверждения оплаты, доступ к файлу предоставляется бессрочно. Услуга считается оказанной с момента открытия доступа. Заказчик пользуется рабочей тетрадью для себя: читает, распечатывает и заполняет её; к файлу применяется раздел 12. Практикум является материалом для самопомощи, не является медицинской помощью и не заменяет психотерапию.

6.4. Консультация и Коуч-сессия. Для получения услуги Заказчик предоставляет Исполнителю данные, достаточные для его идентификации как стороны Договора (фамилия, имя, отчество, контактный телефон или e-mail), если они не были предоставлены при заказе, и документ, подтверждающий оплату. До получения этих сведений Исполнитель вправе не начинать оказание услуги.

6.4.1. Исполнитель предлагает Заказчику дату и время сессии не позднее трёх рабочих дней с момента оплаты. Дата и время согласуются с Заказчиком индивидуально в Боте. Онлайн-сессия проводится по видеосвязи в Zoom, Skype, Max, Telegram, WhatsApp или ином согласованном сервисе интернет-связи.

6.4.2. Для получения услуги офлайн Заказчик заранее согласовывает с Исполнителем адрес, дату и время встречи; Исполнитель подтверждает их сообщением в Боте или по электронной почте.

6.5. Для получения услуги онлайн Заказчику необходимо:

• создать условия полного уединения: чтобы никто и ничто не тревожило во время сессии, посторонние мобильные устройства отключены, рядом нет других людей;
• пользоваться наушниками или гарнитурой с микрофоном, обеспечить стабильное интернет-соединение и исправную камеру;
• быть трезвым и заранее поесть, чтобы ничто не отвлекало;
• сообщать Исполнителю о неудобствах во время сессии (жарко, холодно, плохо слышно, слишком яркий свет или темно);
• относиться с пониманием к тому, что сессия может проходить непросто, с переживанием сильных эмоций;
• не отвлекаться и не отлучаться во время сессии.

6.6. При опоздании Заказчика сессия заканчивается в назначенное время, без продления. Если по вине Исполнителя сессия началась позже, время продлевается либо переносится по согласованию с Заказчиком.

6.7. Сессия считается оказанной по истечении её времени. Если Заказчик не подключился к сессии в течение 15 минут от назначенного времени и не предупредил об отмене, сессия считается оказанной.

6.8. Если Исполнитель отменяет или переносит сессию, он сообщает об этом Заказчику в Бот или на электронную почту, указанную при заказе, и предлагает другую дату. Такое сообщение является предложением изменить Договор в части срока оказания услуги. При согласии Заказчика, выраженном в любой форме, Договор продолжает действовать в изменённом виде; при несогласии денежные средства возвращаются в полном объёме.

6.8.1. Программа индивидуальных встреч. Каждый этап Программы оплачивается авансом в размере 100% его стоимости до начала этапа, если стороны не договорились об оплате всей Программы сразу или отдельных сессий. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность начать работу по Программе не позднее трёх рабочих дней с момента оплаты. График сессий согласуется индивидуально.

6.8.2. Этап Программы считается оказанным в полном объёме с момента предоставления Заказчику всех часов этапа. Каждая сессия считается оказанной по истечении её времени. Правила пунктов 6.5–6.8 применяются к сессиям Программы.

6.9. Посещение или непосещение сессии Заказчиком, который до её начала не уведомил Исполнителя об отказе от услуги, не зависит от воли и действий Исполнителя и не влияет на определение момента, когда услуга считается оказанной.

6.10. В случае изменения условий оказания услуги (замена специалиста, изменение места проведения офлайн-встречи и т. п.) Исполнитель сообщает об этом Заказчику в Бот или по электронной почте, указанной при заказе. Такое сообщение является предложением изменить Договор. В случае согласия Заказчика, выраженного в любой форме, Договор продолжает действовать в изменённом виде.

6.11. Акты об оказании услуг сторонами не подписываются.

7. Качество услуги

7.1. Качество услуги признаётся надлежащим, если:

• услуга соответствовала теме, указанной в описании услуги;
• услугу лично оказала Исполнитель либо специалист, согласованный с Заказчиком;
• услуга оказана в дату и время, определённые в порядке, установленном Договором;
• со стороны Исполнителя обеспечена техническая и организационная возможность проведения сессии или доступа к материалам Практикума.

7.2. Не свидетельствуют о недостатках услуги:

• субъективная отрицательная оценка Заказчиком полученной информации и консультаций;
• несоответствие информации и консультаций ожиданиям Заказчика;
• невыполнение Заказчиком рекомендаций Исполнителя;
• невозможность, неспособность или нежелание Заказчика продолжать работу;
• невозможность посещать сессии из-за состояния здоровья Заказчика;
• технические сбои на стороне Заказчика.

7.3. Требования, связанные с недостатками услуги, могут быть предъявлены в ходе оказания услуги либо в течение двух календарных дней с момента, когда услуга считается оказанной. Стороны признают этот срок разумным, так как консультационный характер услуг не предполагает недостатков, которые Заказчик не мог бы обнаружить в процессе их получения.

7.4. Отсутствие таких требований в указанный срок означает принятие услуги Заказчиком без замечаний.

7.5. Если Заказчик обоснованно требует устранить недостатки, Исполнитель устраняет их в течение 10 рабочих дней. Если Заказчик обоснованно требует повторно провести сессию, оказанную с недостатками, Исполнитель проводит её в ближайшую согласованную дату либо продлевает текущую сессию.

8. Отказ от услуги, перенос и возврат

8.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время до даты её оказания.

8.2. Консультация и Коуч-сессия. При отмене или переносе не позднее чем за 24 часа до начала сессия переносится на другое время либо денежные средства возвращаются в полном объёме — по выбору Заказчика.

8.3. При отмене менее чем за 24 часа до начала, в день сессии или при неявке без предупреждения услуга считается оказанной, денежные средства не возвращаются.

8.4. Практикум. Денежные средства за Практикум возвращаются, если доступ к материалам ещё не был предоставлен Заказчику. Если в тарифе «VIP» Заказчик отказывается от входящей в тариф Консультации, к ней применяются пункты 8.2–8.3.

8.4.0. Интерпретация результатов психологического теста. Интерпретация предоставляется сразу после оплаты; после её предоставления денежные средства не возвращаются. Если интерпретация не открылась по техническим причинам, Исполнитель по обращению Заказчика открывает её или возвращает денежные средства в полном объёме. Денежные средства за тест в Боте возвращаются, если Заказчик ещё не приступил к его прохождению.

8.4.1. Программа индивидуальных встреч:

• если Заказчик отказался от услуги не менее чем за три календарных дня до даты первой сессии этапа, стоимость услуги возвращается в полном объёме;
• если Заказчик отказался от услуги менее чем за три календарных дня до даты первой сессии, Исполнитель сохраняет право на оплату первого этапа и возвращает Заказчику оплаченную стоимость второго и третьего этапов;
• если Заказчик отказался от услуги в дату проведения сессии или не явился на сессию, ранее не уведомив Исполнителя, сессия считается оказанной и её стоимость не возвращается;
• если Заказчик отказался от услуги после начала этапа, но до его окончания, Исполнитель возвращает оплаченную стоимость за вычетом стоимости сессий, проведённых к моменту получения уведомления об отказе (30 000 ₽ за каждую сессию).

8.4.2. Практикум «Тревога в отношениях. 7 дней до опоры». Пункт 8.4 к нему не применяется. Гарантия: если за 7 дней работы с рабочей тетрадью Заказчику не стало хоть немного спокойнее, он сообщает об этом в порядке пункта 8.5 в течение 14 дней после оплаты, и Исполнитель возвращает денежные средства в полном объёме без выяснения причин. Если файл повреждён или не открывается, Исполнитель по обращению Заказчика предоставляет исправный файл, а если это невозможно, — возвращает денежные средства в полном объёме.

8.5. Для отказа от услуги Заказчик направляет уведомление в Бот @newintouch_bot или на электронную почту yichsh7@gmail.com. В уведомлении указываются имя и контактные данные, указанные при заказе, дата оплаты и услуга.

8.6. Срок рассмотрения уведомления — до 10 рабочих дней. Сумма к возврату перечисляется в течение трёх банковских дней после одобрения возврата тем же способом, которым была произведена оплата.

8.7. По соглашению сторон сумма к возврату может быть зачтена в счёт оплаты других услуг Исполнителя. Такое соглашение оформляется обменом сообщениями в Боте или по электронной почте.

9. Заверения Заказчика и правила поведения

9.1. Оплачивая услугу, Заказчик заверяет, что:

• ознакомлен и принимает все условия Оферты в полном объёме;
• указал достоверные и полные данные о себе;
• достиг возраста 18 лет;
• не является беременной;
• не состоит на учёте у психиатра и/или не страдает психическими расстройствами;
• не принимает психотропные, наркотические и иные вещества и препараты, в том числе ограниченные или запрещённые к обороту на территории РФ.

9.2. Если какое-либо из заверений не соответствует действительности, Заказчик не вправе ссылаться на ненадлежащее исполнение Договора Исполнителем. Исполнитель не отвечает за ненадлежащее оказание услуги, если оно вызвано недостоверностью, неполнотой или несвоевременностью сведений, предоставленных Заказчиком.

9.3. При получении услуг Заказчик обязан:

• соблюдать общепринятые нормы поведения, уважать Исполнителя и других участниц, не посягать на их честь и достоинство;
• не допускать агрессивного поведения и высказываний, не относящихся к теме услуги, в том числе в чате участниц;
• не использовать ненормативную лексику и оскорбительные выражения;
• не использовать информацию, полученную от Исполнителя, во вред его интересам;
• не приходить на сессию или эфир в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
• не распространять рекламу сторонних ресурсов, своих услуг или услуг третьих лиц.

9.4. При нарушении этих правил Исполнитель вправе прекратить сессию, удалить Заказчика из чата или прямого эфира либо прекратить доступ к Практикуму без возврата оплаты, поскольку такие действия трактуются как невозможность исполнения Договора по вине Заказчика.

10. Конфиденциальность

10.1. Условия о конфиденциальности и записи консультаций установлены пунктами 3.7 и 3.8 Оферты.

10.2. За конфиденциальность в месте своего нахождения во время онлайн-сессии отвечает Заказчик. Если в помещении находятся посторонние лица, Исполнитель вправе прервать сессию; оплата за неё в этом случае не возвращается.

11. Ответственность

11.1. Психологическое консультирование и коучинг не гарантируют конкретного результата: он зависит в том числе от действий и решений самого Заказчика. Исполнитель не отвечает за решения, которые Заказчик принимает по итогам услуг.

11.2. Исполнитель не отвечает за невозможность оказания услуги по причинам на стороне Заказчика (сбои связи, оборудования, отсутствие доступа к Telegram).

11.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Материалы Практикума являются результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя и предоставляются только для личного использования Заказчиком.

12.2. Запрещается копировать, записывать, публиковать, продавать или передавать материалы Практикума и доступ к Закрытому каналу третьим лицам. При нарушении Исполнитель вправе прекратить доступ без возврата оплаты. Использование материалов без письменного согласия Исполнителя влечёт ответственность по законодательству РФ.

13. Персональные данные и порядок споров

13.1. Для исполнения Договора Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика: имя, адрес электронной почты, номер телефона, имя пользователя в Telegram. Они нужны, чтобы оказать услугу, направить кассовый чек и связаться с Заказчиком. Основание — исполнение договора, стороной которого является Заказчик (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Данные хранятся в течение срока действия Договора и 3 лет после его исполнения. Подробнее — в Политике обработки персональных данных: www.mirvdushe.com/politika.

13.2. Информационные рассылки направляются только с отдельного согласия Заказчика; от них можно отказаться в любой момент.

13.3. Претензии направляются на yichsh7@gmail.com, срок ответа — 10 рабочих дней. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде в соответствии с законодательством РФ.

14. Реквизиты Исполнителя